组织方式
公司实行总经理负责制，法定代表人苗圣超兼任总经理，下设订单运营、客服售后、技术支持三个职能方向。团队规模不大，职责到人：每一笔订单、每一次售后请求都有明确的责任人，避免多头对接。
各职能说明
订单运营负责订单处理、发货安排与库存批次记录，执行出库前检验流程；客服售后负责售前咨询接待、12个月保修的受理与执行、客诉记录与回访；技术支持负责官网与系统的日常维护，以及产品页面参数与实物的一致性核对。
响应与协作
工作时间内客户留言 1 个工作日内回复，售后请求 1 小时内响应（工作时段）。客服收集的产品问题每周汇总，与订单运营、供货端共同复盘，处理结果同步给提出问题的客户。
3 个
职能方向
1 小时内
售后响应（工作时段）
1 个工作日
留言回复
周周
问题复盘